在使用瑞星时经常会遇到这样那样的问题，杀毒软件博客搜集了互联网相关资料并整理出八个常见问题与解答与大家分享，希望为大家在使用瑞星时提供便利与帮助。

 

1、问：瑞星杀毒软件产品的授权使用期与使用范围？

答：瑞星杀毒软件2009版只授权在一台电脑一个操作系统上安装使用。瑞星杀毒软件2009版享有自注册之日起，三年免费升级服务。

2、问：安装瑞星杀毒软件后进行软件注册，注册用户名该怎么填、瑞星通行证是什么？

答：瑞星通行证是瑞星用户在瑞星网站上的统一身份认证，只要申请了瑞星通行证，就可以成为瑞星通行证体系中的会员，并享受瑞星为您量身定制的各种个性化服务。注册瑞星通行证用户名时，要求使用6-48个字符组成。可以使用的字符包括：英文（不区分大小写）、数字、下划线、@。

[提示信息]：为了避免使用已被注册过的通行证用户名，我们建议您输入您常用的电子邮箱地址作为您的通行证用户名，便于记忆的同时还可以确保唯一性，避免重复。

3、问：安装瑞星杀毒软件的时候，我输入的序列号无法通过序列号验证，是什么原因？

答：请核对以下信息是否正确：

1) 序列号所属的产品类型是否为2009版。

2) 序列号中的字母与数字是否正确。

注意：产品序列号中没有字母O，所有的“O”都是数字“0”。同时注意其它易混淆的字母与数字，如字母“S”和数字“5”。

4、问：瑞星杀毒软件应如何进行升级？

答：瑞星软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑进行其它工作时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星软件。您亦可通过点击瑞星主界面的【软件升级】按钮，进行主动的升级操作。

5、问：为什么我的杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？

答：请按照以下步骤逐一核对排查问题

1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。

2) 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。

操作提示：瑞星软件主界面－设置－网络设置

3) 核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。

操作提示：瑞星软件主界面－设置－用户ID设置

4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。

6、问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？

答：瑞星杀毒软件默认情况下，会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：

选择【开始】/【瑞星杀毒软件】/【病毒隔离区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。

7、问：瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？

答：在 Windows 画面下选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星杀毒的修复。修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。

8、问：瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件(RIS)一起安装在我的电脑中吗？

答：瑞星全功能安全软件包括：瑞星杀毒软件，瑞星个人防火墙软件的全部功能。瑞星杀毒软件与瑞星全功能安全软件是无法一起安装的。

若您使用的是瑞星杀毒软件＋瑞星个人防火墙，我们推荐您购买、使用瑞星全功能安全软件，为您的系统节省更多的资源，创造更好的软件应用环境。